Wichtige Mitteilung betreffend COVID-19

Parallel zur Beobachtung der laufenden Entwicklungen im Zusammenhang mit der Coronavirus-Pandemie (COVID-19) ergreifen wir Maßnahmen zur Wahrung der Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden, Mitarbeiter und Partner, während wir die bestmöglichen Investmentservices für Sie erbringen.

Dabei orientieren wir uns an den Empfehlungen der Luxemburger Regierung und Gesundheitsbehörden, denen zufolge wir die folgenden Maßnahmen umgesetzt haben:

  • Als von der CSSF unter der Aufsicht der Europäischen Zentralbank regulierte Bank haben wir unseren Notfallplan (Business Continuity Plan) aktiviert, der alle erforderlichen Maßnahmen umfasst, um den Bankbetrieb jederzeit aufrechtzuerhalten.
     
  • Wir haben alle internationalen Geschäftsreisen eingestellt und unser Personal angewiesen, sich umsichtig, sicher und verantwortungsbewusst zu verhalten.
     
  • Wir lassen unsere Mitarbeiter aus dem Home-Office arbeiten, haben Teams aufgeteilt und flexible Arbeitszeitmodelle in allen relevanten Abteilungen und Funktionen umgesetzt.

Wie immer setzen wir uns voll dafür ein, Ihnen Service auf höchstem Niveau zu bieten. Unsere Mitarbeiter verfügen über alle erforderlichen Kenntnisse und Hilfsmittel, um die Arbeit fortzusetzen und über Wege auf unsere Systeme zuzugreifen, bei denen die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit aller Daten gewährleistet ist.

Dessen ungeachtet geht bei uns angesichts der aktuellen Marktlage eine erhöhte Anzahl an Anrufen in Verbindung mit erhöhter Handelsaktivität und Anträgen auf Kontoeröffnung ein. Wir möchten uns für jegliche Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anrufe entschuldigen.

Sollten Sie bei der Kontaktaufnahme zwischen einem Anruf oder einer E-Mail wählen können, möchten wir Sie bitten, sich bevorzugt per E-Mail unter customerservice@internaxx.com an uns zu wenden. Unsere telefonische Erreichbarkeit ist auf den Zeitraum von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ reduziert und wir werden Anliegen, die uns über unseren E-Mail-Kontakt erreichen, der weiterhin von 8:00 bis 22:00 Uhr MEZ mit dem gewohnten Serviceniveau besetzt ist, vorrangig bearbeiten.

Wir sind bereit, diese schwierige Zeit zu meistern, wobei Ihr Zugang zu den Finanzmärkten und die Sicherheit Ihres Vermögens jederzeit im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten stehen. Bitte ergreifen Sie alle notwendigen Maßnahmen, um Ihre eigene Sicherheit und Gesundheit und die Ihrer Familie und Freunde zu schützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.